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抖音電商上線消費者權益產品“安心購”,9大服務讓售后無憂

來源:中新經緯客戶端2021年08月11日

中新經緯客戶端8月10日電 近日,抖音電商上線消費者權益產品“安心購”,推出“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等9項服務,為“818新潮好物節”保駕護航,讓用戶在購物的每個環節皆能安心,真正實現“品質保障,售后無憂”。

作為直播電商領域的新進平臺,抖音電商始終致力于打造更完善的購物環境,解決用戶在消費場景中遇到的實際問題。通過用戶調研,平臺決定在售后審核流程、客服響應效率、運費險等退換貨服務方面重點優化。為此,抖音電商明確商家責任、優化售后機制、強化平臺建設,通過“安心購”為用戶提供全程購物保障。

據了解,凡是簽約“安心購”的商家,必須提供以下5項服務:“正品保障”“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯,下單即是正品,簽收七天內均可無理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時到賬,買錯、買多不要緊,一鍵操作立刻“回血”;“運費險”“上門取件”讓用戶售后輕松退貨,不用墊付基礎運費,也不用出門寄件,省錢又省力。此外,還有“當日發”“24小時發”2項可選服務,讓用戶收貨更及時。

此外,針對生鮮和美妝類商品,“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務。在對線上購物的傳統認知中,生鮮易腐易壞,美妝有過敏風險,兩類商品一經售出難以售后,用戶下單時往往有所顧慮。在抖音電商“安心購”的保障下,對于腐壞的生鮮商品和使用后出現過敏癥狀的美妝商品,用戶分別于簽收后24小時內和60天內聯系商家,審核通過后即可享受相應賠付。截至目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務超18萬人次。

抖音電商相關負責人分享了一個典型案例:一位用戶在平臺內購買某品牌護膚品,簽收29天后出現過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務。用戶上傳圖片舉證后,商家3分鐘內即通過退貨申請,用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

抖音電商相關負責人表示,抖音電商始終秉持“認真做電商”的初衷,將用戶利益置于首位。“只有售后不再難,用戶才能安心購。此次9大售后權益的推出,意味著平臺將風險前置,從制度上為用戶提供多重保障。我們的初衷就是讓所有用戶放心下單,讓美好生活觸手可及。”該負責人介紹,“安心購”不僅服務于已經開啟的“818新潮好物節”,更有利于平臺購物生態的長期建構。未來,抖音電商將在全力維護消費者權益的同時,切實解決用戶痛點,持續發力升級用戶購物體驗。

【責任編輯:何欣】

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